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聚焦消費熱點開展體驗 消費維權工作深入前沿 --洛陽市消協開展家電售后服務質量調查體驗活動

發布日期:2019-04-29訪問次數: 信息來源:洛陽工商字號:[ ]


   “你好,我們是洛陽消費者協會的,在全市開展家電售后服務質量調查體驗活動,請提供客戶服務信息資料,我們抽查服務情況”、“你們售后服務部有多少個維修服務人員,請出示一下上崗、培訓資格證”、“你好,前段時間您家空調是不是出故障經過維修,請按家電售后服務質量調查問卷逐一進行客觀公正的評價”、“請在家電售后服務承諾書上簽名,并蓋上你們單位的公章”。瞧!洛陽市消協幾個體驗小組正在全市開展家電售后服務質量體驗活動。

  洛陽市消協開展的這次體驗活動,是為了深入調查了解我市家電售后服務的真實情況,規范經營服務行為,強化消費者維權意識,構建安全、放心的品質售后服務環境。體驗活動采取采取明訪和暗訪相結合的方式。一看:看設施是否規范、看制度是否健全等情況;二問:問服務流程、人員培訓、服務收費、服務時限等情況,并查撥114維修電話、實地調查詢問;三查:查記錄是否完善、查人員上崗培訓證件等;四聯:隨機與消費者進行聯系,調查服務情況;五跟:跟隨維修人員全程體驗服務全過程并綜合打分。

  體查活動結束后,市消協將匯總體查情況,形成我市關于家電售后服務的綜合報告,在向社會公布的同時,將此結果向有關企業通報。





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